GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | NOUVELLE AQUITAINE THD |
| Contact | Service Marchés |
| Adresse | 5 Place Jean Jaurès |
| Code postal | 33000 |
| Ville | BORDEAUX |
| Département | 33 |
| Région | Nouvelle-Aquitaine |
| Téléphone | +33 806806006 |
| contact@nathd.fr | |
| Site web / DCE | https://www.nathd.fr |
Section 2 — Procédure
Description
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
| Identifiant procédure | ca8a40d1-a789-44fb-81a7-165004489a4e |
| Identifiant interne | 2025-03 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 274 |
| Lieu d'exécution | Département 33 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 08 avril 2026 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix (35%) apprécié au regard des montants indiqués dans le détail quantitatif estimatif (DQE) et calculé comme suit : 35 × 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑠𝑠𝑒 / 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑒𝑥𝑎𝑚𝑖𝑛é | 100% |
| Qualité | Technique (65 %) se décomposant comme suit : ▪ Compétence de l’équipe (chef de projet et téléconseillers) (20 %) ; ▪ Adéquation des moyens pour assurer la prestation (30 %) ; ▪ Objectifs fixés par le candidat pour la qualité de service (10 %) ; ▪ Compréhension des enjeux et de l’environnement de NATHD (5 %). | 100% |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001GESTION DES APPELS ENTRANTS, HOTLINES ET DES FORMULAIRES ÉCRITS▶
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre d’un centre de relation client dont les missions se regroupent en trois catégories : - Gestion et traitement des appels téléphoniques entrants et accompagnement de l’usager ; - Gestion et traitement des formulaires écrits et complétés par les usagers sur le site internet de NATHD ; - Gestion d’une boite mail générique par laquelle le titulaire s’engage à répondre aux mails des usagers.
| Code CPV | 79512000 |
| Renouvellements max | 2 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Prix | Prix (35%) apprécié au regard des montants indiqués dans le détail quantitatif estimatif (DQE) et calculé comme suit : 35 × 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑙𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑏𝑎𝑠𝑠𝑒 / 𝑀𝑜𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 𝑒𝑥𝑎𝑚𝑖𝑛é | 100% |
| Qualité | Technique (65 %) se décomposant comme suit : ▪ Compétence de l’équipe (chef de projet et téléconseillers) (20 %) ; ▪ Adéquation des moyens pour assurer la prestation (30 %) ; ▪ Objectifs fixés par le candidat pour la qualité de service (10 %) ; ▪ Compréhension des enjeux et de l’environnement de NATHD (5 %). | 100% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le —
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
Marchés similaires
CHU GRENOBLE ALPES · Auvergne-Rhône-Alpes
MISSION ETUDE DE SURETE ET DE SECURITE PUBLIQUE (ESSP) dans le cadre de la construction du NOUVEAU BATIMENT DE SOIN et la restructuration de l’IGH Michallon et de ses abords
VILLE DE GRENOBLE · Auvergne-Rhône-Alpes
Évacuation, transport et traitement des déchets de balayeuses du Centre Technique Municipal de la Ville de Grenoble
Ville de Lille · Hauts-de-France
Coaching individuel et collectif pour la Ville de Lille et ses communes associées de Lomme et Hellemmes
VILLE de PARIS - DFA - SDA · Île-de-France