Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
Section 1 — Acheteur
| Nom officiel | Mairie d'Issy-les-Moulineaux |
| Contact | VINCENT Aurélie - |
| Adresse | 62, Rue du Général Leclerc |
| Code postal | 92130 |
| Ville | Issy-les-moulineaux |
| Département | 92 |
| Région | Île-de-France |
| Téléphone | +33 146294409 |
| Aurelie.vincent@seineouest.fr | |
| Site web / DCE | https://www.issy.com/ |
Section 2 — Procédure
Description
Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT
| Identifiant procédure | 78b4f063-88bf-41fa-b29f-759ca309e935 |
| Identifiant interne | 2600034 |
| Type de procédure | AO Ouvert |
| Procédure accélérée | Oui |
| Nature du marché | Services |
| Code CPV principal | 72260000 |
| Lieu d'exécution | Département 92 |
| Base juridique | 32014L0024 |
| Allotissement | 1 lot |
Calendrier
| Date de publication | 24 juillet 2026 |
| Date limite de réponse | 18 septembre 2026(56 jours restants) |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | 1/ Valeur technique : 60 points de la note finale, appréciés au regard des éléments renseignés par le candidat dans son mémoire technique : • Sous critère 1 : La reprise et la passation des connaissances, sur 10 points • Sous critère 2 : L’organisation du support niveau 1 (demandes simples : usage courant, petites anomalies, droits d’accès), sur 10 points • Sous critère 3 : L’organisation du support niveau 2 (demandes complexes : évolutions, paramétrages avancés, intégrations, IA), sur 15 points • Sous critère 4 : La capacité à assurer maintenance, évolutions et paramétrages avancés, sur 15 points • Sous critère 5 : La maîtrise des interconnexions avec les systèmes tiers, sur 10 points | 60% |
| Prix | 2/ Prix : 30 points de la note finale. | 30% |
| Prix | 3/ Performances environnementales - Sobriété numérique et réduction des déplacements « polluants » | 10% |
Section 5 — Lots1 lot
LOT-0001Gestion et maintenance de la plateforme GRC, Portail Client et IssyGPT▶
Le marché a pour objet de confier au titulaire la mise en place d'un accompagnement et gestion et la maintenance du support sur la GRC (module Salesforce Service Cloud), et le portail client Salesforce (module Salesforce Community Cloud) (TMA - gestion de tickets) et IssyGPT (module Agentforce de Salesforce). Les prestations dévolues au titulaire, ainsi que les spécifications techniques, sont décrites dans le CCP. Il s'agit d'un accord-cadre de services conclu à prix unitaires exécutés au moyen de bons de commande, sans mini, pour un montant maximum annuel de 70 000 euros HT. Le marché prendra effet pour 1 an, renouvelable tacitement 3 fois, pour une durée maximale de 4 ans.
| Code CPV | 72260000 |
| Renouvellements max | 3 |
Critères d'attribution
| Type | Description | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | 1/ Valeur technique : 60 points de la note finale, appréciés au regard des éléments renseignés par le candidat dans son mémoire technique : • Sous critère 1 : La reprise et la passation des connaissances, sur 10 points • Sous critère 2 : L’organisation du support niveau 1 (demandes simples : usage courant, petites anomalies, droits d’accès), sur 10 points • Sous critère 3 : L’organisation du support niveau 2 (demandes complexes : évolutions, paramétrages avancés, intégrations, IA), sur 15 points • Sous critère 4 : La capacité à assurer maintenance, évolutions et paramétrages avancés, sur 15 points • Sous critère 5 : La maîtrise des interconnexions avec les systèmes tiers, sur 10 points | 60% |
| Prix | 2/ Prix : 30 points de la note finale. | 30% |
| Prix | 3/ Performances environnementales - Sobriété numérique et réduction des déplacements « polluants » | 10% |
Conditions de participation
Prérequis standards pour tout marché public
- Ne pas être en situation d'exclusion légale (art. L2141 du Code de la commande publique)
- Être à jour de vos cotisations fiscales et sociales
- Disposer des capacités techniques et financières adaptées à ce marché
Consultez le règlement de la consultation dans le DCE pour les conditions spécifiques à cet appel d'offres. Accéder au DCE →
Comment postuler
Télécharger le dossier de consultation (DCE)
Le DCE contient tous les documents nécessaires : règlement de la consultation (RC), CCAP, CCTP, BPU/DQE…
Accéder au DCE →Analyser les documents et vérifier votre éligibilité
Vérifiez les critères d'attribution, les conditions de participation et assurez-vous que votre offre répond au besoin exprimé dans le CCTP.
Préparer votre candidature
Rassemblez les pièces habituelles : DC1 (lettre de candidature), DC2 (déclaration du candidat), références similaires, attestations fiscales et sociales, mémoire technique.
Déposer votre offre avant le 18 septembre 202656j restants
Déposez votre offre sur la plateforme indiquée dans le règlement de la consultation. En cas de question, contactez directement l'acheteur.
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